La Fédération des Entreprises du Congo (FEC) est la principale organisation patronale de la République Démocratique du Congo. Elle fédère des milliers d’entreprises membres de tous les secteurs, représente le secteur privé auprès des pouvoirs publics et promeut un environnement économique favorable aux investissements.
Face à l’expansion de ses missions et à la complexité croissante de ses interactions avec les entreprises, la FEC a entrepris une transformation digitale ambitieuse visant à moderniser ses processus internes et à offrir une expérience membre fluide, connectée et sécurisée.
Documents et courriers <br>traités numériquement
de délais de traitement administratif
plateformes intégrées (CRM, SGC, Intranet, etc.)
de satisfaction des équipes <br>sur la digitalisation
Le défi
Pendant plusieurs années, les processus internes de la FEC étaient essentiellement manuels et fragmentés :
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Les adhésions et cotisations étaient gérées via des formulaires papier ou des échanges d’emails.
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Les courriers entrants/sortants étaient suivis sur des registres physiques, augmentant les risques de perte et de doublon.
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La gestion des visites des institutions, entreprises et partenaires se faisait sans traçabilité en temps réel.
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Les formations internes n’étaient pas centralisées ni capitalisées.
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Aucune vision globale des interactions membres n’existait, rendant difficile le pilotage stratégique.
La Direction de la FEC souhaitait donc :
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Digitaliser l’ensemble des flux critiques (courriers, adhésions, visites, formations).
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Unifier la donnée autour d’un portail membre sécurisé et intelligent.
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Renforcer la sécurité, la traçabilité et la conformité.
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Livrer des résultats rapidement, tout en construisant une architecture capable d’évoluer.
Notre approche :
Vision globale, exécution progressive
L’objectif n’était pas seulement de créer des outils, mais de repenser la façon de travailler à l’échelle de l’organisation.
Nous avons proposé une stratégie modulaire et incrémentale :
commencer par les processus les plus visibles et stratégiques, démontrer la valeur (MVP en 4 à 6 semaines), puis élargir à d’autres services.
Méthodologie
Audit & cadrage : cartographie des processus, identification des points de friction, priorisation.
Conception UX/UI : maquettes et prototypes validés par les équipes métiers.
Développement agile : microservices interconnectés, livraisons continues.
Sécurité by design : SSO, RBAC, audit logs, sauvegardes automatiques.
Transfert de compétences : formation des agents pour une adoption durable.
Solutions livrées
FEC · Portail Membres & CRM
Espace membre sécurisé centralisant adhésions/cotisations, demandes et suivi relationnel.
FEC · Site institutionnel
Vitrine crédible et orientée SEO pour renforcer l’image et l’accès à l’information.
FEC · E-learning (Moodle)
Plateforme de formation continue sécurisée et mesurable pour aligner les acquis.
FEC · Visits Management
Gestion fluide, tracée et sécurisée des visiteurs, de l’accueil au reporting.
FEC · Système de Gestion des Courriers (SGC)
Digitalisation bout-en-bout pour sécuriser l’historique et accélérer les traitements.
FEC · TRAKA (Signalement fiscal)
Canal unique pour remonter, qualifier et suivre les interventions prioritaires.
FEC · Portail Intranet
Espace interne unique pour les équipes : actualités, ressources, procédures et référentiels avec contrôle d’accès.
FEC · Automatisation Réunions & Salles (physiques & Zoom)
Réservation en un clic avec disponibilité en temps réel, politiques d’approbation et invitations automatiques.
FEC · Intégration du système de gestion du parc informatique
Visibilité end-to-end sur le parc (matériel & logiciel), alertes de fin de garantie et gestion des affectations.
